Digital Business
Management
(Fernstudium)

Welche Rolle haben Sie mit arvato bei der „Zukunftsaufgabe Digitalisierung“?

Sebastian Laag: „Wir übernehmen den gesamten Prozess der Wertschöpfungskette für Unternehmen im Bereich e-Commerce und decken damit natürlich nur einen Teilbereich der Digitalisierung ab. Das bedeutet zum Beispiel, dass wir Kunden beraten, wie sie am besten ihren Online-Shop aufsetzen, helfen bei logistischen Fragestellungen und bieten zusätzlich noch den gesamten Customer-Service an. Das heißt in der Regel, dass wir mit arvato und unseren Maßnahmen im Hintergrund tätig sind und die Digitalisierung als Dienstleister für Kunden voranbringen.
Oftmals fehlt es bei den Unternehmen an den entsprechenden Ressourcen, um solche zukunftsrelevanten Maßnahmen selbst umsetzen zu können. Doch ohne Zweifel besteht Einigkeit darin, dass e-Commerce ein großer Markt mit riesigem Potential ist, dabei sind wir langfristiger Partner. Bei dieser Einschätzung spielt es keine Rolle, aus welchem Bereich oder Sektor der Wirtschaft unsere Kunden kommen.“

Welche Eigenschaften muss ein zukünftiger „Digitalexperte“ aus Ihrer Sicht mitbringen?

Sebastian Laag: „Natürlich ist die Digitalisierung im Grundsatz technikgetrieben und beruht auf innovativen Entwicklungen. Insofern sind ein gewisses Technik-Verständnis und der Wunsch, diese Entwicklung zu verstehen, von großem Vorteil. Auf der anderen Seite ist es wichtig, alle Prozesse einer Wertschöpfungskette zu verstehen und diese betriebswirtschaftlich durchdenken zu können. Nur so lässt sich weiterer Fortschritt schaffen und neue Strategien entwerfen.
Ein Digital Business Manager muss aus meiner Sicht an der Schnittstelle zwischen Technik, Entwicklung sowie Programmierung und wirtschaftlichen Zielen vermitteln und arbeiten können. Die Digitalisierung erfordert immer neue hybride Denkweisen. Die Dynamik und erforderliche Flexibilität sind in diesem Bereich beeindruckend. Wer das beherrscht, wird in einem absoluten Zukunftsmarkt arbeiten können.“

Wie wird die fortschreitende Digitalisierung den Arbeitsalltag der Zukunft verändern?

Sebastian Laag: „Das ist sehr facettenreich. Wenn ich unsere Schreibtische und Arbeitsplätze sehe – da gibt es so gut wie keine Ordner mehr. Es wird alles digital erfasst. Aber auch das Arbeiten an sich ist sehr dezentral und zeitunabhängig. Gleiches gilt für die Kommunikation.
Klassische Meetings sind international ohne virtuelle Räume gar nicht mehr vorstellbar, das gilt fast überall auch schon intern zwischen Abteilungen und diversen Standorten. Auf diese bereits bestehenden Veränderungen müssen Unternehmen eingehen können, dafür braucht es Know-how.“

Die Digitalisierung entwickelt die Prozesse und bestehenden Geschäftsmodelle von Unternehmen weiter. So steht auch Miele mit seiner Produktion für Haushaltsgeräte vor der Herausforderung, sowohl technologische Fortschritte als auch marktbezogene Bedürfnisse der Kunden zu berücksichtigen. Bei der Entwicklung neuer Geräte-Baureihen wird die Digitalisierung in der Produktion in Form von „smarten“ Produktions- und Fertigungsanlagen grundsätzlich mitberücksichtigt.

Diese Fokussierung birgt Herausforderungen für Tost und sein Team. Denn diese smarten Produktions- und Fertigungsanlagen generieren Daten und geben diese für Produktionssteuerung sowie Instandhaltung aber auch für das Controlling wieder aus. Durch die nicht durchgängig aufeinander abgestimmten Datenstrukturen, entsteht eine komplexe Datenwelt. Für die Zusammenführung dieser Daten bedarf es Mitarbeiter, die diese Informationen strukturieren, auswerten, interpretieren und in nachgelagerte Prozesse einfließen lassen können. Somit wird „Big Data“ zu einer zentralen Aufgabenstellung für das Unternehmen und insbesondere für das Controlling.

Miele ist sich den Herausforderungen, die die Zukunft mit sich bringt, bewusst. Daher setzt das Unternehmen auf digitales Know-How künftiger und bereits aktiver Mitarbeiter. Dies gilt sowohl für die Entwicklung des Unternehmens in der internen Betrachtung als auch für die Digitalisierung der externen Kommunikationsprozesse, also der Möglichkeit, den Kunden digital zu erreichen.

Speziell für das Controlling sieht Andreas Tost jedoch auch deutliche Chancen. Die Digitalisierung schafft effizientere Prozesse. Durch den Einsatz von Algorithmen kann das Team seine Kompetenzen mehr für die eigentliche Kerntätigkeit der Interpretation und Beratung des Managements nutzen. So prognostiziert Tost für die Zukunft eine Arbeitsauslastung von „20% für Datenerfassungen, 20% für Datenbearbeitung und Auswertungen sowie 60% für Reporting, Analysen und Beratungsfunktion des Managements.“ Dafür sind mit Unterstützung der Digitalisierung Effizienz und fortschrittliche Prozesse notwendig.

Tost sieht daher in der Digitalisierung mehr Chancen als Risiken für das Controlling. Speziell gut ausgebildete Mitarbeiter, die Daten auswerten und interpretieren können, sind für ihn die wichtigsten Partner im Unternehmen. Dabei ist darauf zu achten, dass ein gemischtes Team aus technisch, betriebswirtschaftlich und IT-technisch ausgebildeten Mitarbeitern besteht. Neben der fachlichen Ausbildung setzt Tost bei der Auswahl seiner Mitarbeiter auf persönliche Fähigkeiten, die es dem Bewerber ermöglichen, komplexe Sachverhalte zu verstehen und diese möglichst einfach zusammenfassen und erklären zu können. Empathie und ein gewisses Maß an Sozialkompetenz sind für ihn die Schlüsselkompetenzen in einem digitalisierten Umfeld. Kompetenzen, die durch den Studiengang B.A. Digital Business Management direkt geschult und entwickelt werden.

Digitale Geschäftsmodelle, „Industrie 4.0“ und Automatisierungsprozesse sind Schlagwörter der Digitalisierung. Die Digitalisierung steht für einen Paradigmenwechsel in der Gesellschaft, Technologie, Arbeitswelt und Politik. Kurz gesagt, in der gesamten Volkswirtschaft Deutschlands und dem globalen Markt. Die Unternehmen, die diese Entwicklung leben und selbst aktiv fördern, sichern sich in der Zukunft ihre langfristige Position an einem vollständig digitalisierten Markt. Die MSF-Vathauer Antriebstechnik GmbH & Co KG in Detmold ist eines dieser Unternehmen, die bereits vor einigen Jahren mit der Digitalisierung ihrer Geschäftsmodelle begonnen haben und schon heute von dieser Entwicklung profitieren.

Das lippische Unternehmen produziert elektronische Antriebskomponenten und Automatisierungstechniken. Zudem entwickelt das Unternehmen mit seinen verschiedenen Geschäftsbereichen intelligente Steuerungen für motorisierte Anwendungen wie Förderbänder oder vollständige Intralogistik-Anlagen und bietet seinen Kunden auch Individuallösungen im Bereich der Antriebstechnik an. Der Geschäftsführer Marc Vathauer unterscheidet die Digitalisierung in seinem Unternehmen in zwei verschiedene Bereiche. Zum einen in die interne Wandlung und zum anderen in den externen Transformationsprozess. Herr Vathauer und sein Team versuchen die internen Prozesse des Unternehmens digital abzubilden und die Produkte extern „smarter“ werden zu lassen.

Das Erfolgsmodell digitalisierter Unternehmen ist es, eine hohe empathische Kompetenz dem Kunden gegenüber zu beweisen: „Wenn wir die Prozesse unserer Kunden nicht verstehen und die relevanten Informationen nicht so aufbereiten können, dass diese bspw. auf mobilen Endgeräten des Kunden dargestellt werden können, sind wir in Zukunft nicht mehr attraktiv für unsere Kunden. Dies betrifft sowohl unsere Neuentwicklungen als auch die Qualifikation der derzeitigen und künftigen Mitarbeiter“, so Vathauer. In diesem Prozess besteht eine Problematik darin, dass bestehende IT-Security- und -Safety-Vorgaben die Verbindung zwischen Industrie und IT nicht bedingungslos zulassen. Das bedeutet, dass ein Unternehmen, welches sich beispielsweise mit Antriebstechnik beschäftigt, sich künftig auch mit IT-Systemen auseinandersetzen muss, um das nötige Know-How für eine reibungslose Verschmelzung aufweisen zu können.

Es werden daher gut ausgebildete Generalisten gesucht, die ein tiefgreifendes Verständnis für wirtschaftlich-technische Zusammenhänge besitzen und dieses auf die digitale Umwelt übertragen können. „Somit verschwimmen Berufsfelder. Zukünftige Mitarbeiter dürfen nicht nur das spezielle Themengebiet ihres Studiums kennen, sie müssen über den Tellerrand hinausdenken, um die (digitalen) Prozesse beim Kunden verstehen zu können. Sie müssen die Bedeutung zukünftiger, technisch-wirtschaftlicher, digitaler Prozesse für den Kunden interpretieren können.“ So fordert Marc Vathauer von den Hochschulen und Universitäten eine Ausbildung von Studierenden mit wirtschaftlichen Kenntnissen, die anschließend in der Digitalen Welt angewendet werden können. Dieser Forderung kommt die Fachhochschule des Mittelstands durch das Angebot des Studiengangs B.A. Digital Business Management nach.